Verkaufsbedingungen

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 23 février 2026

1. INFORMATIONS LÉGALES

Raison sociale : Céline Lecomte
Nom commercial : Countess Lynn
Adresse : 10 rue Jules Clin, Appartement 17, 08200 Sedan, France
Email : countesslynncontact@gmail.com
Téléphone : 03 24 56 81 19
SIRET : 992 964 007 00015
TVA : Non applicable, article 293 B du CGI
Hébergeur : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada

2. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de bijoux et accessoires proposés sur le site countesslynn.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. PRODUITS

Les produits proposés sont des bijoux (colliers, bagues, bracelets, boucles d'oreilles) décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles. En cas de différence notable entre le produit reçu et sa description, le client peut exercer son droit de rétractation.

Matériaux : Les compositions et matériaux sont indiqués sur chaque fiche produit.

4. PRIX

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Frais de livraison : Les frais d'expédition sont calculés automatiquement selon la destination et le mode de livraison choisi. Ils sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.

5. COMMANDE

Processus : La commande est validée après :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Saisie des informations de livraison et facturation
- Choix du mode de livraison
- Paiement intégral

Confirmation : Un email de confirmation est envoyé automatiquement après validation du paiement.

Disponibilité : Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons un remboursement intégral.

6. PAIEMENT

Moyens de paiement acceptés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Shop Pay
- PayPal

Sécurité : Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

Facturation : Une facture est disponible dans votre compte client et envoyée par email après expédition.

7. LIVRAISON

Délais : Les commandes sont expédiées sous 48 heures maximum (2 jours ouvrés) après validation du paiement.

Zones et tarifs :
- France métropolitaine : Colissimo (8,99 €) ou Mondial Relay (5,99 €)
- Union Européenne : Colissimo (15,99 €) ou Mondial Relay (7,99 €)
- International : Colissimo (36,99 €)

Pour plus de détails, consultez notre Politique d'Expédition.

Suivi : Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition.

Responsabilité : Nous sommes responsables de la bonne livraison des produits. En cas de colis perdu ou endommagé, contactez-nous à countesslynncontact@gmail.com.

Douanes (hors UE) : Les frais de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire.

8. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, avec leur emballage d'origine et leurs scellés intacts
- Produits exclus du droit de rétractation (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation) :
  - Bijoux personnalisés ou sur-mesure
  - Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (boucles d'oreilles)
  - Livres, magazines ou contenus numériques descellés ou consultés
  - Tout produit dont le scellé a été brisé après réception
- Les frais de retour sont à votre charge

Procédure :
1. Contactez-nous à countesslynncontact@gmail.com pour nous informer de votre décision
2. Renvoyez le(s) produit(s) à l'adresse indiquée dans notre réponse
3. Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables après réception et vérification des produits

Remboursement : Le montant total de la commande (hors frais de retour) sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

9. GARANTIES

Garantie légale de conformité (2 ans) : Conformément à la loi, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception du produit. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et les vices cachés rendant le produit impropre à l'usage.

Ne sont pas couverts par la garantie :
- L'usure normale liée au port quotidien (rayures, ternissement naturel)
- Les dommages causés par un choc, une chute ou une mauvaise utilisation
- Les dommages causés par l'exposition à des produits chimiques (parfum, chlore, produits ménagers)
- Les modifications ou réparations effectuées par un tiers

En cas de défaut : Contactez-nous à countesslynncontact@gmail.com avec photos à l'appui. Nous évaluerons si le défaut est couvert par la garantie et vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Entretien : Des conseils d'entretien sont fournis avec chaque bijou pour garantir sa longévité. Un entretien approprié permet de préserver l'éclat de vos bijoux.

10. DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément au RGPD. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

Droits : Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition. Contactez-nous à countesslynncontact@gmail.com.

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site countesslynn.com (textes, images, logos, vidéos) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

12. RESPONSABILITÉ

Nous nous engageons à fournir des produits conformes aux descriptions. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :
- Mauvaise utilisation du produit
- Usure normale
- Force majeure (grèves, catastrophes naturelles, etc.)

13. RÉCLAMATIONS ET LITIGES

Service client : Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à countesslynncontact@gmail.com ou au 03 24 56 81 19. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures.

Médiation : En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Coordonnées disponibles sur demande.

Droit applicable : Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

14. MODIFICATION DES CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

15. CONTACT

Pour toute question concernant ces CGV :
Email : countesslynncontact@gmail.com
Téléphone : 03 24 56 81 19
Adresse : 10 rue Jules Clin, Appartement 17, 08200 Sedan, France