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Notre service client est à votre disposition et vous répond dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
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Commandes & Livraison
Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé.
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin avant son expédition. Dès que votre colis est confié au transporteur, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur sélectionné et des éventuels délais douaniers pour les expéditions internationales.
En cas de question concernant votre commande ou son suivi, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Retours & Remboursements
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai, puis retourner le ou les produits dans les 14 jours suivant cette notification.
Les produits retournés doivent être non portés, non utilisés, en parfait état et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Pour initier un retour, connectez-vous à votre espace client dans la section "Commandes". Pour toute question, vous pouvez nous contacter à countesslynncontact@gmail.com.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux bijoux personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ;
- aux livres personnalisés ou dédicacés à la demande du client ;
- aux boucles d'oreilles et piercings descellés après livraison, lorsque leur retour ne peut être accepté pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les autres produits non concernés par ces exceptions peuvent être retournés dans les conditions prévues par la réglementation.
Bijoux personnalisés
Vous souhaitez un bijou unique ou une personnalisation particulière ?
Contactez-nous via le formulaire de contact en nous décrivant votre projet. Nous étudierons votre demande avec attention afin de vous proposer une création adaptée à vos envies.
Les bijoux personnalisés étant réalisés selon vos spécifications, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation.