Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour initier votre demande de retour, contactez-nous en premier lieu via notre formulaire de contact ou par email à countesslynncontact@gmail.com. Merci de ne pas renvoyer votre colis sans nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions vous confirmer l'adresse de retour et organiser la réception. Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser directement le formulaire de rétractation disponible en pied de page.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les retours devront être envoyés au siège social : 10 rue Jules Clin – Appt 17, 08200 Sedan, France.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à countesslynncontact@gmail.com.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à countesslynncontact@gmail.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela concerne notamment les articles confectionnés sur mesure, les articles personnalisés (y compris les livres dédicacés à la demande du client) ainsi que, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles et les piercings lorsqu'ils ont été livrés descellés ou sont susceptibles d'avoir été portés.

Ces exclusions ne s'appliquent pas aux articles présentant un défaut de conformité ou un vice avéré. Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article au retour, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible en pied de page ou nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à countesslynncontact@gmail.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez également l'annuler sans délai depuis votre espace client.

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à countesslynncontact@gmail.com.