Retours & Annulations

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici comment procéder.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour initier un retour.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous avant tout envoi via notre formulaire de contact ou par email à countesslynncontact@gmail.com. Merci de ne pas renvoyer votre colis sans nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions vous confirmer l'adresse de retour et organiser la réception.

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser directement notre formulaire de rétractation.

Conditions de retour

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est requis.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Pièces personnalisées ou sur mesure
Boucles d'oreilles et piercings (pour des raisons d'hygiène)
Articles soldés
Cartes cadeaux

Ces exclusions ne s'appliquent pas aux articles présentant un défaut de conformité avéré.

Annulation de commande

Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous dès que possible — aucune annulation ne peut être garantie une fois la commande expédiée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'approbation ou non du remboursement. Si approuvé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.).