Commandes & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Shop Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement et l'expédition peut intervenir très peu de temps après la validation. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact — nous ferons notre possible, mais aucune modification ne peut être garantie une fois la commande expédiée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions sous 48h ouvrées après validation du paiement. France : 2–4 jours ouvrés (Colissimo ou Mondial Relay). Europe (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Portugal, Espagne) : 3–5 jours ouvrés. International : 2–4 semaines. Les pièces personnalisées nécessitent un délai de fabrication supplémentaire.
La livraison se fait-elle avec ou sans signature ?
Les livraisons en France et en Europe sont effectuées à domicile, sans signature requise. Pour certaines destinations internationales, une signature peut être exigée par le transporteur ou la réglementation locale — nous vous en informerons si c'est le cas pour votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation indiquant le nom du transporteur (Colissimo ou Mondial Relay) ainsi que votre numéro de suivi, pour localiser votre colis en temps réel.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec étiquettes et emballage. Sont exclus du retour : les pièces personnalisées ou sur mesure, les boucles d'oreilles et piercings (ouverts), les articles soldés et les cartes cadeaux.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après approbation du retour, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Bijoux & Produits
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Nos bijoux sont fabriqués avec soin. Consultez la fiche produit pour les détails de composition de chaque pièce.
Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques. Rangez vos pièces dans leur pochette ou écrin, à l'abri de la lumière et de l'humidité. Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et sec.
Proposez-vous des pièces personnalisées ?
Oui, nous créons des pièces sur mesure sur demande. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à countesslynncontact@gmail.com pour discuter de votre projet — délais et tarifs communiqués sur devis.
Tailles & Ajustements
Comment choisir ma taille de bague ?
Référez-vous à notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Emballage
Comment sont emballés mes bijoux ?
Chaque bijou est soigneusement glissé dans un pochon à l'image de la marque. Les pièces les plus fragiles sont placées dans une boîte de protection, pour vous garantir une réception en parfait état.
Contact & SAV
Comment vous contacter ?
Plusieurs options s'offrent à vous : notre formulaire de contact, par email à countesslynncontact@gmail.com, ou via le chat en direct disponible sur la boutique. Nous répondons sous 24–48h (jours ouvrés).